产品文案里堆「基于大语言模型」「亿级参数」「多模态理解」，短期或许能制造新鲜感，长期会抬高预期、放大失望。更好的说法是把能力翻译成场景与边界。
三句式表达
它擅长： 明确可完成的任务，例如「根据已上传合同，提取付款条款并生成对照表」。
它不擅长： 主动写出限制，例如「不保证法律效力，最终以法务审核为准」。
你需要做： 告诉用户动作，例如「提交前请核对金额与日期高亮项」。
界面也是话术
- 用「建议」而不是「结论」，当置信度不足时
- 展示引用来源，让用户可追溯
- 提供一键反馈「答错了」，形成改进闭环
- 关键操作默认二次确认，而不是静默执行
可信的 AI 产品，靠边界管理赢得复用，而不是靠形容词赢得点击。
对内也要同构
销售话术、客服话术、官网文案应共用同一能力边界说明。否则市场端承诺「全自动」，交付端却要求「全程人工复核」，信任会从内部先裂开。
把 AI 说清楚，本身就是产品能力的一部分。